проявление профессиональной компетентности/производительности/способности в ходе телефонного разговора

Calling Concepts Every Sales Manager Should Know - Blog - Ringio
blog.ring.io/4-calling-concepts-every-sales-manager-should-know
It won't take your reps long to realize the benefits that come with constant improvement in call performance. New Call-to-action.

ТЕЛЕФОННЫЙ ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР
www.sworld.com.ua/konfer33/804.pdf
ведения телефонного делового разговора разработан автором самостоятельно в ходе приобретения педагогического опыта. Ключевые ... культура профессионального общения, деловой телефонный разговор, ... повысят свою компетентность в осуществлении делового телефонного.

Телефонный разговор – не всё так просто… | Вакансии для всех
vacancy-tomsk.ru/articles/telefonnyy-razgovor-ne-vsyo-tak-prosto
Телефонный разговор – не всё так просто… ... представление себя, включающее рассказ о ваших профессиональных ... а также поможет выглядеть хорошо организованным, компетентным и уверенным в себе человеком и специалистом. ... Часть из них работодатель осветит в ходе беседы с вами, часть, ...


Бизнес со скоростью мысли» (Business
www.enrus.ru/files/249/Bill_Gates_biznes_so_skorostju_misli...
вместо этого решил обратиться к тем вопросам, которые постоянно ..... упомянутых трех различных областях — управлении знаниями, деловых операциях и ..... Менеджеры среднего звена и рядовые сотрудники компании — а не ...... Кроме того, покупатели смогут больше рассказать продавцам о своих.

http://elib.bsu.by/bitstream/123456789/98002/1/Conf-6.pdf
Семинар нужен для получения профессиональных знаний, тренинг – для превращения знаний в навыки, коучинг – для адаптации навыков к реальным условиям и ситуациям на рабочих местах.

http://alive.by/articles/sales/9-navikov-uspeshnogo-prodavca
Итак, из каких навыков состоит этот, всеми желаемый образ :
1. Доброжелательность и открытость. Если продавец производит позитивное первое впечатление, то вероятность предрасположенности покупателя возрастает. Улыбка, искренность, внимательное отношение позволяют наладить первоначальный контакт и перейти к следующему этапу продажи.
2. Способность задавать вопросы, помогающие клиенту сделать правильный выбор и управлять самим процессом продаж. С помощью открытых вопросов настоящий мастер продаж сможет не только собрать необходимую информацию, но и помочь самому клиенту разобраться в критериях выбора и сделать ту покупку, которая максимально удовлетворяет все потребности.
3. Способность слушать и слышать. Правильно расшифровать желания клиента. Переспрашивая и уточняя, демонстрируя искреннюю заинтересованность, успешный продавец сможет уловить истинные мотивы покупки и удовлетворить потребность клиента во внимании и уважении к собственной персоне.
4. Простая и доступная речь. Доходчиво объяснить на понятном, человеческом языке технические характеристики товара и выгоды для клиента. Сделать презентацию яркой, запоминающейся, с помощью метафор и сравнений, понятных даже ребенку. Четкая и ясная речь располагает особенно, если продавец разговаривает «на языке клиента»- с помощью тех слов, которые использует покупатель.
5. Профессиональная компетентность и знание продукта. Это базовый навык, который дает продавцу и уверенность и авторитетную позицию. Нам приятно покупать у экспертов, которые легко ориентируются в большом ассортименте и могут порекомендовать что-то подходящее именно для нас. Довериться профессионалу всегда легче и снять с себя груз ответственности, принимая решение там, где не хватает знаний.
6. Внутренняя организованность и самодисциплина. Доводить дела до конца – один из главных навыков. Завершать сделку оплатой счета или подписанием договора, а не «обещанием подумать». Ведь подобное обещание всего лишь знак нехватки информации или имеющихся, но не отработанных возражений и сомнений. И эти навыки, как проявление высокой само мотивации и целеустремленность в достижении поставленных задач.
7. Легкость и естественность. Чувство юмора и игра делают процесс продаж приятным и увлекательным занятием, которым можно заниматься целыми днями. Излишняя напряженность и серьезность приводят к эмоциональному выгоранию и потере мотивации.
8. Осознанность и ответственность. Как навык управления собственными эмоциями и ответственность за результат. Управление собой и управление процессом продаж зависят напрямую. Как часто Вы покупаете у продавца с плохим настроением? Ценнейший навык при работе с возражениями, рекламациями, разрешением конфликтных ситуаций.
9. Личностная зрелость – стабильная жизненная позиция. Общечеловеческие ценности, моральные принципы, честность и порядочность приведет к долгосрочным взаимоотношениям, в то время, как обман и манипуляции приведут к формированию не самого лучшего мнения о компании и о продавце. Ведь продавец – это лицо компании, которое и создает привлекательный имидж компании и повышает лояльность клиентов.

--------------------------------------------------
Note added at 3 days5 hrs (2016-07-28 12:55:43 GMT) Post-grading
--------------------------------------------------

Cпасибо большое!