nur ein Vorschlag. Im Link unten erkløren die wenigstens, was bespiegelt werden soll, allerdings könnten die ja auch alle möglichen anderen Sachen "im Rückspiegel" untersuchen.

"Spiegelbildbefragung
In einem Workshop schätzen die Unternehmensmitarbeiter die Zufriedenheit mit und die Wichtigkeit von Serviceaspekten aus Kundensicht ein, diese Ergebnisse werden dann im Rahmen einer Gap Analyse denen der Kundenbefragung gegenübergestellt."